Customer Loyalty

Het is uitgekauwd: werven van een nieuwe klant is circa vijf keer duurder dan het behouden van bestaande relaties. Maar handelt uw organisatie er naar? Investeert u in klantbehoud?

Natuurlijk kunt u concurreren op prijs en daarmee tijdelijk de winstgevendheid vergroten. De markt reageert echter snel en zet uw marges verder onder druk. De voorsprong verdampt net zo snel als de winstgevendheid van dergelijke acties. Innovatieve klantenprogramma’s met een heldere doelstelling, meetbaarheid en waarin de klant centraal staat, kunnen in een turbulente markt onderscheidend zijn. 

Service, klantgerichtheid en slagkracht levert het voordeel van trouwe klanten op waarvoor de prijs ondergeschikt is. Zij komen niet alleen graag naar u toe maar besteden ook meer.

De kernvraag is: hoe loyaal zijn uw klanten? Een pittige vraag! Axxion Marketing popelt om een passend en creatief antwoord te geven.